• 金融APP如何用运营手段来完善用户激励体系

    来源:活动盒子 2019/08/23 阅读:12946 评论:0
    分类: 用户运营 金融行业
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    互联网金融产品风险性高,产品粘性低,用户流失更容易,很有必要建立一套完善的用户激励体系。

    金融APP如何用运营手段来完善用户激励体系

    来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

    在很多行业,都会出现二八原则:20%的用户,占80%的资金规模。但在互联网金融领域,大家追求规模效应,反而更重视80%的用户。然而,用户有一个激活的“黄金时间”(这个期限是6个月),一旦过了黄金时间还未激活,用户将完全“死亡”,难以复活。

    因此,和电商产品类似,金融产品同样需要一系列对用户有吸引力的运营设计。最有效的方法就是建立一套较为完整的用户激励体系,这样有助于保持一个良好的用户生态环境,有效增加转化和留存,降低流失风险。 

    那么,什么是用户激励体系?

    用户激励体系,即产品在满足用户需求的同时,通过利益诱导,来激发和引导用户行为,以提升用户体验、促进用户活跃,实现产品价值。对用户来说就是:需要做些什么事情才能获得某种东西。对运营来说就是:确认激励目标、制定激励规则、然后根据用户反馈进行调整。

    建立用户激励体系的价值

    美国管理学家Berelson和Steiner认为:一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。——它是人类活动的一种内心状态。

    从这一理论可以看出,人们是会对激励做出反应的,当收益和成本发生变化时,人们的行为也会发生变化。所以,运营可以借助各种方法激励用户,使其做出符合运营预期的行为,比如:活跃、发帖、互动和消费等等。设计激励体系,一方面是可以提升用户活跃,增加活跃用户,提高留存率,粘住用户;另一方面也是可以衡量每个用户在产品中的成长过程和价值,便于用户精细化运营。

    今天我们就从用户激活三部曲聊聊金融APP应该如何在黄金时间建立一套完整的用户激励体系。

    一、初级阶段

    产品初期需要做的是拉新,这个阶段的关键点在于用户注册后的实名认证环节和首次投资环节。如何吸引用户完成复杂的操作?最简单粗暴见效快的方式——利益激励,为用户提供各种看得见的奖励把用户吸引过来,让用户觉得“有利可图”,用户才会花时间的去操作。

    玩法:利益激励,诱导新用户

    (1)注册送红包(券)

    大金额的新手礼包,是金融APP平台一贯用来激活用户的运营手段。当然这些优惠一般都需要用户投资之后才可以拿到对应的金额,否则它只是一张券而已。

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    (平方贷注册红包)

    (2)实名认证、绑卡、充值

    用户每完成一个步骤都可以获得红包(券)、体验金、积分等奖励。

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    (融金所一系列新手任务)

    (3)新手专享标

    完成上面说的几个步骤之后用户才可以真正进行投资,新手专享标就是针对新用户才可以投资的标的,一般比普通标的利率高、期限短。有助于提高首投转化率与人均首投金额。

    金融APP如何用运营手段来完善用户激励体系

    (左:PPmoney;右:团贷网)

    二、中级阶段

    这里涉及的运营点非常多,整个用户激励体系的难点和重点都集中在这,运营人员不仅要促投、促活,提高用户活跃度,还需要利用老用户口碑传播获得新用户、增强用户粘性等。

    玩法一:任务激励,提高用户活跃

    做任务领取奖励也是金融APP的常用手段,通过给用户设定任务的形式来引导用户行为,每完成一项任务即可以获得对应的奖励,完成全部任务后可以获得终极奖励,奖励的是有现金价值的虚拟货币或虚拟勋章。

    (1)签到打卡

    有点类似上班打卡制度,用来约束或奖励用户的行为。互联网金融APP中,超过80%的产品都会有此功能,签到被认为是增加产品日活的一个非常有效的手段。

    签到打卡在功能设计上可以设置为阶段性目标任务奖励机制。如:连续签到一周奖励可翻倍或者享超值大礼等等,用足够的噱头来吸引用户参与。

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    (京东金融“早起打卡”)

    (2)邀请好友

    一般都会激励老用户去邀请新用户注册投资,通过朋友介绍/推荐而来的用户,其粘性肯定会比一个普通拉新而来的用户高得多。因此,很多金融平台会采用各种方式鼓励用户分享、邀请好友。被邀请者和邀请者都可以获得一定奖励,自然促进了用户的口碑传播。

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    (左:理财农场;中:有钱花;右:百度钱包)

    玩法二:成就激励,让用户产生认同感

    成就激励是满足了马斯洛需求层次中的最高层次——自我实现的需要,是对用户的行为表示肯定一种方式,常见的是给用户颁发荣誉勋章、证书、等级。

    (1)荣誉勋章

    对用户完成某项任务,给一个证明表示对用户精神上和心理上的奖励。这里可以和任务相结合,把流程拆分为多部分,每完成一部分给用户发放一个勋章,可以做成勋章墙,每完成一个阶段的任务点亮对应勋章。如蚂蚁庄园:

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    (2)证书

    证书的意义大于等级、勋章,可颁发实体证书,也可以是虚拟证书,如蚂蚁森林的种树凭证号。

    金融APP如何用运营手段来完善用户激励体系

    (3)用户等级

    影响我们判断用户投资潜力的因素其实非常多,最直观的方法是做一个用户等级体系,其目标是设计一个可预期的等级晋升路线。通过设置不同的用户等级,鼓励用户通过在产品类的持续使用解锁不同的权利,等级越高,专属福利、专属权利就越多。

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    (PPmoney的会员体系)

    玩法三:积分激励,用户的返利机制

    积分是一种用户返利机制。在没有足够经费给予用户更具吸引力的奖励时,获取积分是用户成长体系中用来激励用户的一个有效的手段。通过鼓励用户深度参与产品,不断获得积分或金币,这些积分可以用来兑换投资的加息券、抵扣券等,从而可以促进用户进行复投,增加核心产品的交易量和转化率。

    (1)积分抽奖

    积分抽奖是最常用的返利方法,也是用户热衷于参与的活动之一。让用户参与积分抽奖活动,既满足了用户心理上需求,又保证一定的积分回收。

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    (小米金融积分抽奖活动)

    (2)积分商城

    积分商城为用户“消费”积分而设计的,用户可将自己的积分兑换成商品,是体现积分价值的重要场景。

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    (团贷网积分商城)

    玩法四:情感激励,维护用户的归属感

    注重维护产品与用户之间的情感,消除用户对产品不信任感,建造用户与产品之间的情感纽带。最简单的方式就是把用户注册、绑卡、首次投资、首次收益等关键性操作,或逢生日、节日是,制作用户的专属海报,并且附上某些福利,如生日专属加息券、寿星专属红包、节日礼包等福利不断刺激他。

    所以,做激励体系,需要深刻东西用户心理诉求,精准把握产品价值输出和用户需求满足,才能辅助去放大产品的核心价值。

    金融APP如何用运营手段来完善用户激励体系

    (腾讯理财通“生日特权”)

    三、高级阶段

    随着行业投资人数增速放缓,金融平台以往粗放式的用户运营策略已然行不通。运营人员需要打破以往的思维模式,调整用户策略,进行精细化用户运营开始成为金融平台发力的新方向。

    玩法:建立标签体系,精细化用户运营

    所谓的用户精细化运营,就是通过打标签,把用户划分成不同的群组,进行营销。通过对客户的行为和身份数据的分析,系统会为他们贴上对应的标签,同时预测同一个标签用户喜欢的金融产品。比如,一个贴有“白领”“爱旅行”标签的用户,可能对旅行分期产品就非常感兴趣。但群组运营绝对不是一蹴而就的,要反复测试。通过打标签,一直往下漏。我们无法保证“白领”用户对“旅行分期”产品一定喜欢,所以需要数据的反复测试和验证。

    可见,所有的运营手段,都是对用户进行不断测试和激活,获得对现有用户的了解,再通过一系列运营策略,让他们形成品牌认知,从浅层关系,递进到深度捆绑。

    四、建立用户激励体系需要注意的几个问题

    简单来说,一共3点:

    1、丰厚奖励和趣味性

    想要吸引用户去参与任务,一般要满足2个条件:可预期的收益和趣味性。前者是为了刺激用户参与活动,后者则是要求活动本身有趣、新奇,具有一定的可玩性。

    2、规则务必简单易懂

    用户激励体系的规则越简单越好,要让用户一目了然。因为过多的层级和过于复杂的规则,很容易让用户失去耐心和探索的动力。

    3、调整及优化

    “水因地而制流,兵因敌而制胜,兵无常势,水无常形。”用户激励机制是伴随着产品不断成长的,不同阶段有不同的侧重点,用户激励机制上线后也要因事态变化逐步调整和优化激励体系。

    五、写在最后

    在金融类APP中,用户激励体系已经是一个很普遍的功能,它是一套独立于产品核心功能价值之外,但是又融合在用户和产品之中的产品连接力。好的用户激励体系能让用户对平台产生依赖感,难以跟平台Say Goodbye。如果你不想自己平台的用户用完即走的话,盒子菌建议你也把用户激励体系完善起来,从长期角度上看,作用还是非常大的。

    但是一套体系从建立到完善并不容易,小编认为可以借助一些APP活动工具,如活动盒子,这款工具服务过人人贷、买单侠、辽宁银行、万达普惠、佰仟金融等大型金融平台,在APP用户搭建上已有成熟的体系。通过在APP应用内埋入SDK,触发活动,不断地捉取用户的行为习惯特征,比如说性别、年龄、地域数据等。有了这些数据之后,就可以有针对性的搭建用户体系,还可以帮助APP实现精细化运营。

    立即体验活动盒子系统:http://houtai.huodonghezi.com/users/register

    以上就是本期金融APP用户激励体系的全部内容,有兴趣的同学欢迎一起探讨!

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    http://www.iknucklebump.com/news-2043.html

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